ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH, PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng TMĐT & Người bán (Khoản 1 & Khoản 2 Điều 6)
- Nghĩa vụ công bố thông tin: Ban hành, công khai minh bạch toàn bộ điều kiện hoạt động, chính sách giao dịch, quy chuẩn an toàn xe đạp và biểu giá trên website https://nett.com.vn/.
- Bảo đảm chất lượng hàng hóa: Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về cấu hình xe đạp, công suất động cơ, nguồn gốc pin lithium, thông số tải trọng và tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật. Bàn giao sản phẩm nguyên đai nguyên kiện, đúng mẫu mã, đúng chất lượng.
- Nghĩa vụ hậu mãi: Thực hiện nghiêm túc chính sách bảo hành, đổi trả, bảo trì kỹ thuật cho khách hàng; thu hồi và xử lý triệt để các sản phẩm có khuyết tật.
- Bảo mật và hỗ trợ: Bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng theo Điều 5; tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn quy định tại Điều 7.
- Tuân thủ pháp luật (Điều 17): Cam kết phối hợp với cơ quan quản lý Nhà nước, gỡ bỏ thông tin hàng hóa vi phạm hoặc có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp pháp.
2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khoản 3 Điều 6)
- Quyền của người mua: Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm; được lựa chọn phương thức giao nhận và thanh toán; được đồng kiểm ngoại quan khi nhận xe; được yêu cầu bảo hành, đổi trả, bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm bị khuyết tật kỹ thuật theo đúng chính sách công bố.
- Nghĩa vụ của người mua: Cung cấp chính xác thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng; kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm khi đồng kiểm; thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.
- Tuân thủ an toàn kỹ thuật: Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, tuân thủ tải trọng thiết kế của xe đạp; chấp hành các quy định phòng chống cháy nổ khi sạc pin lithium tại nhà; tuyệt đối không tự ý can thiệp phần cứng, bẻ khóa tốc độ ngoài thông số thiết kế xuất xưởng.
CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA
(Công khai tuân thủ Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
1. Giới hạn về phạm vi địa lý (Điểm b Khoản 2 Điều 9)
- NETT VIET NAM cung cấp và bàn giao sản phẩm xe đạp trên phạm vi toàn bộ 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam.
- Hạn chế: Đối với một số xã đảo, hải đảo xa xôi hoặc vùng cao chưa có tuyến vận tải xe tải chuyên dụng có thể chịu thời gian giao hàng kéo dài hơn hoặc phụ thu cước tàu/phà vượt biển theo biểu phí của đơn vị logistics thứ ba.
2. Hạn chế về đối tượng khách hàng (Điểm c Khoản 2 Điều 9)
- Các dòng xe đạp trợ lực điện (E-bike) có tốc độ tối đa theo quy chuẩn xuất xưởng khuyến cáo chỉ dành cho người sử dụng từ 12 tuổi trở lên có đủ năng lực thể chất và hiểu biết về an toàn giao thông đường bộ. Trẻ em dưới độ tuổi này khi vận hành xe đạp cần có sự giám sát trực tiếp của người lớn.
3. Giới hạn về số lượng giao dịch (Điểm d Khoản 2 Điều 9)
- Để tránh hiện tượng đầu cơ gom hàng số lượng lớn làm gián đoạn chuỗi cung ứng cho người tiêu dùng cá nhân, mỗi đơn hàng đặt mua trực tuyến trên website https://nett.com.vn/ tối đa không quá 03 chiếc xe đạp cho cùng một thông tin người mua. Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn cho dự án, tour du lịch hoặc mở đại lý phân phối vui lòng liên hệ Hotline: 032.5002.966 để ký kết hợp đồng kinh tế riêng biệt.
4. Tính khả dụng và gián đoạn cung cấp (Điểm đ Khoản 2 Điều 9)
- Việc cung cấp sản phẩm có thể bị gián đoạn tạm thời trong các trường hợp: Model xe tạm hết hàng chờ nhập khẩu phôi thép/linh kiện phụ tùng từ nhà máy; tuyến vận tải quốc lộ bị chia cắt do thiên tai lũ lụt, bão lũ, sự kiện bất khả kháng. NETT VIET NAM có trách nhiệm thông báo công khai tình trạng còn hàng/hết hàng ngay trên website.