(Quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành xe đạp – Phục vụ nghĩa vụ hậu mãi theo Điều 6 Khoản 2 Điểm c Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn theo linh kiện
- Khung sườn xe (Frame): Bảo hành 24 tháng đối với lỗi nứt vỡ mối hàn, khuyết tật kết cấu vật liệu.
- Động cơ điện (Hub Motor / Mid Motor): Bảo hành 12 tháng đối với lỗi cháy cuộn dây, lỗi hệ thống bánh răng hành tinh bên trong do sản xuất.
- Pin Lithium-ion & Mạch BMS: Bảo hành 12 tháng đối với lỗi sụt áp bất thường, mạch pin không nhận sạc hoặc pin báo lỗi ngắt mạch. (Mức suy giảm dung lượng pin tự nhiên dưới 25% trong 12 tháng đầu là hao mòn vật lý thông thường).
- Bộ điều khiển trung tâm (Controller/IC), Màn hình LCD, Cảm biến lực đạp (PAS): Bảo hành 12 tháng.
- Bộ sạc pin chính hãng: Bảo hành 06 đến 12 tháng.
- Bộ biến tốc líp, đĩa, tay gạt đề, củ đề trước/sau: Bảo hành 06 đến 12 tháng cho khuyết tật gia công phôi kim loại.
- Hệ thống phanh, phuộc nhún thủy lực: Bảo hành 06 tháng cho phần cấu trúc cơ khí cốt lõi.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa tính phí)
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn.
- Các chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian vận hành: Lốp (vỏ), săm (ruột), má phanh, đĩa phanh mòn mỏng, xích sên/dây curoa dão, dây cáp đề, mòn da yên xe.
- Xe bị biến dạng, gãy khung, cong vành do tai nạn giao thông, ngã đổ, đâm va chướng ngại vật cứng.
- Sử dụng sai khuyến cáo kỹ thuật: Chở quá tải trọng định mức quy định, đem xe đi thi đấu biểu diễn nhào lộn mạo hiểm, để xe ngâm nước sâu quá trục động cơ điện, dùng vòi xịt rửa xe cao áp công suất lớn xịt trực diện vào màn hình LCD và giắc cắm IC.
- Tự ý bẻ khóa mở giới hạn tốc độ (unlock speed), tự ý tháo mở pin độ chế tăng dung lượng, thay đổi kết cấu điện tử tại các cơ sở ngoài hệ thống ủy quyền của NETT VIET NAM.
3. Chi phí vận chuyển bảo hành
- Trong 30 ngày đầu tiên sau khi mua: NETT VIET NAM chịu 100% cước gửi nhận bảo hành nếu phát sinh lỗi kỹ thuật chế tạo.
- Sau 30 ngày: Khách hàng chi trả phí gửi linh kiện về trung tâm tiếp nhận tại Phú Thọ; công ty chi trả chi phí sửa chữa và cước gửi trả hàng lại cho khách.