(Công khai tuân thủ Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền (Khoản 2 Điều 14)
- Đổi trả do lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc biến dạng vận chuyển: Tiếp nhận yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận xe. (Riêng lỗi trầy xước ngoại quan cần phản ánh trong vòng 24 – 48 giờ kể từ lúc nhận hàng kèm video mở kiện thùng).
2. Điều kiện hàng hóa được chấp nhận đổi trả (Khoản 1 Điều 14)
- Sản phẩm xe đạp bị xác nhận hư hỏng cuộn dây động cơ, lỗi chập IC bo mạch, sạc không vào điện hoặc khuyết tật mối hàn khung xe khi mở hộp.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý đổi trả và hoàn tiền (Khoản 3 Điều 14)
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua Zalo: 032.50.50.266/ 032.5002.966
- hoặc Email: nettvietnam@gmail.com kèm video clip chứng minh hiện trạng.
- Bước 2: Kỹ thuật viên của NETT VIET NAM thẩm định và gửi mã vận đơn thu hồi xe về kho.
- Bước 3: Nghiệm thu xe thực tế tại kho và tiến hành xuất đổi xe mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho người mua trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.
4. Chi phí hoàn trả của các bên (Khoản 5 Điều 14)
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: NETT VIET NAM chi trả 100% toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi xe cũ và gửi xe mới thay thế.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu): Khách hàng hỗ trợ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều theo cước bưu điện.